Community for Community Leaders 給社群經理的社群
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演講主題：非官方技術社群經營經驗分享/社群就是力量
講師：Demo Fan
微軟MVP，twMVC，SkillTree，demoshop.tw
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＃＃講題A：大型企業怎麼經營社群
MVP是什麼？對於微軟來說，是積極幫助他人的社群領導。
MVP並不是技術最強但是絕對是非常熱血的。
MVP是微軟的一個獎項，衡量一個人在12個月內貢獻的獎項（商業行為不計），所以MVP不是微軟的員工，也不限制在微軟技術。
MVP資格只有一年，全球有3000多位，台灣僅64位
Q:為什麼微軟MVP社群會成功？
A:凝聚、優越、福利、認同 -> 還有「競爭」- 1.凝聚
- 社群地區的Leader會舉辦活動（官方的活動比較有辦法凝聚社群）
- ＃技術社群，主要喜歡互相討論，故台上的講座/分享只是引導線，幫助討論。
- 2.優越
- MVP有「專屬管道」可以直接反應產品組
- （不是PM喔，是直接找到微軟內部的工程師）
- MVP能參加一年一度的高峰會
- （四天的課程(8AM~9PM)）
- （因為是高層們的會議，所以會更加吸引人）
- （可以直接看到微軟內部的工程師，看到大大們很High）
- （以前不用出機票錢，現在要，但是食宿還是全包XD)
- 有NDA訊息會優先提供MVP
- 3.福利
- 官方服務、MSDN一年訂閱、Azure免費額度、學習資源存取、免費技術支援、Linkedin白金會員等等等
- 4.認同
- 其實MVP社群算是本身封閉的社群，但是每個一會員都是向外的擴散。
- 國外對於MVP成員是非常尊重的狀態，所以很重要的資源就是「第三方的主動贊助」
- Free NFR license for MVP
- 5.競爭！
- 「競爭是維持品質的關鍵！」
- 一年一任，每月都可以報名
- 貢獻是全球比較
- 連任有特殊標記
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＃＃講題B：創立社群經驗談 twMVC
如何把觀察到微軟MVP社群成功的部份轉換為個人社群經營的部份？如何穩固鐵粉？吸引新人？
千萬不要用金錢當做主要的行銷方法！那就幾乎是短期的，因為社群不像公司，很難一直灑錢。而且社群成員怎麼來的就會是怎麼走的！（我是突然想到台灣之星最近的價格大戰）
1.讓所有人都有參與感
初心者、老手，主題應該要讓兩種人都能參與，盡量讓每一個階段的人都聽得懂若有：「你的知識是我的常識」這樣的高架子，新手就不會來了。然而整個社群都是高手又很難維護，而且每個領域都是初學者比較多嘛，所以初學者其實也是很重要的一塊。
2.品質要顧
社群主辦人應該要讓分享者無後顧之憂（設備什麼的都要保持水準），而且要保持品質。就算是小聚會也不要想說混過去。（畢竟來的人可能是第一次參與這個社群的，這樣口碑就差了，You Know）
分享者必須要有熱情，而且也要會「演講」，因為社群中，講者是很重要的一環。
>>>「寧願不要找最強的那個，但是要找最熱情的那個！」
3.社群夥伴
需要「自燃人」！社群夥伴如果不是自燃人，那你會很難推動社群運作的。不過，正職要比社群的優先權限高，如果你活不下去，你怎麼能夠玩社群呢？
最後，要找夥伴，不然一個人做社群會蠻慘的。
4.持續性
每週、每月持續性的舉辦聚會，因為人們很快就會忘了你的。-------------------------------------------------
＃＃講題C：經營社群vs公司利益
>>>「社群是一種舒肥法」經營社群（初期）
。花錢辦活動
。對人數又愛又恨（場地什麼的，人少不好，人多又很貴...
。即時轉換率低
公司利益
。賺錢嘛
。月多人越好嘛
。轉換率是重點（KPI）
1.社群絕對不能玩KPI
應該採用「OKR」管理方法，因為經營社群你會做很多無法被KPI衡量的事情，這些需要的舖成無法在KPI中被看見。2.如何要讓老闆買單？
柿子挑軟的吃齁，持續的給出數字，給出一些成果。（像是敏捷開發，每件事情都有辦法給出點成果）3.受眾
深藍深綠不要打，但是淺藍淺綠很容易變成鐵粉，而中間選民慢慢圈粉！加入你社群的第一批人，對你一定是有高度興趣的人，要花時間了解他們為什麼會加入？
4.腦粉（你活動出來他就一定會參加的那種）
要給腦粉優越感（便宜、優先挑位子、優先挑禮物）社群核心夥伴比較多的話，請派人跟他聊天，他會知道很多社群中有價值的部份，這是很重要的！
5.活動的目標
每一場活動的目標是什麼？6.贊助
中立一點，不要把它當作行銷在做！今天會想參加社群的受眾，本來就是想要聽聽看其他的選擇如何。如果不夠中立，那會大量流失受眾。
>>>社群，不是行銷，不然就是賣藥了！
題外話小工商：Sticker HD 貼紙製作商品質不錯
7.口而相傳
>>>>>「社群真正重點的行銷在於口耳相傳！」社群經營人要跟參與者聊聊天，這些經驗可以拿來也跟老闆聊聊天，他會比較容易買單。
很容易因為一兩個點讓中間選民或是本來不喜歡你的人，變成你的鐵粉！
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＃＃講題D：社群經營疑難雜症經驗談
Q:經營社群上最遇到最大的難題？
A:講者臨時不能來？（社群核心人員要有一些備用的講題，準備充分可以先拿來擋）
Q: 技術社群的經營方式
A: 技術人員只服從技術，不要衝康技術人員你就能好好的活著。（當技術人員跟你要求加班費的時候，就是大事不妙了，他對你不耐煩了XD）
Q:技術社群該如何永續經營
A:
- 1.固定活動
- 讓大家覺得社群是持續活著的，twMVC是每週辦小聚（好厲害～）
- 2.收費
- 要做到維持跟永續經營，請收取一些參與費用。（不然你常常墊錢也是會度爛的）
- 另外，要想辦法讓社群留一點點錢，以便臨時支援使用。
- 3.辦免費活動
- 拿社群的錢回饋社群
Q:如何找新的講師呢？
A:閃電秀
演講最後，五分鐘讓大家有時間可以上台閃電的分享。有分享很棒的人，之後就能抓來當講者XD
Q:如何過濾社群怪客
A:正面對決，講道理
來你的社群的人其實都是挺你的，所以遇到奇怪的人就跟他講理吧！
講久了以後，那個人自然會被社群中的其他人趕走XD
這樣的缺點是，你容易去影響到其他人，例如講師的時間就會比較少。
總而言之，就是交由輿論的力量把它請走吧，不要以主辦單位去請走，不然怪客會更討厭你。
Q:為什麼大型公司的社群經營，都會有自發性志工的貢獻呢？
A:因為講白點大家都有各自想要的東西（人性），Give and Take就是持續的王道。
以X為例，一定是要有貢獻的，畢竟有貢獻才能成為下一次的X！而且，X有很大的競爭，因為大家想要留下來。這樣的機制，讓你能拿到社群的資源，卻也要貢獻資源出去，然而這樣正也是為何社群能一直運轉起來！
Q:怎麼讓社群維持熱情？
A:只有熱情你才會做社群啦。
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＃＃講題D：One More Thing
雖然twMVC不接受「官方」贊助，但是其實也就只不接受「官方」贊助啦(You Know）>>>「不要以為只是做一個工作，而是給在場所有人的一個回憶。」
>>>「不要搞的太商業，因為他還給你的商業利益是非常大的。」
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順便幫下次的小聚會打個廣告：
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CMA
Real Connection, Real Community!
台灣第一個為社群經理 Community Manager 而創的「學習型社群」
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Gogoro / Community Manager Elvis
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◆本文首圖照片來源：CMA community, CC BY-NC-ND 2.0
◆本文為演講內容摘要筆記
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